Curso CRM – Implementar Processo de Customer Relationship Management Analytics
Domina os dados. Melhora a relação com o cliente. Impulsiona resultados.
Lançamento oficial: 15 de Abril de 2026
Formador: Ricardo Nabais
Formação 100% Online
Porque deves fazer este curso?
Vivemos em uma era em que os dados são o ativo mais valioso de qualquer empresa. No entanto, coletar dados não é suficiente, é preciso saber analisá-los, interpretá-los e transformá-los em decisões estratégicas.
Esta formação foi criada para te dar as competências práticas necessárias para implementar um processo de CRM Analytics eficiente, estruturado e orientado para resultados.
Estrutura do Curso
O curso está organizado em 12 módulos progressivos, combinando teoria, prática, atividades e momentos de avaliação.
Módulo 1 – Gestão de Relacionamento com o Cliente
Fundamentos do CRM, definição e objetivos estratégicos na gestão da relação com o cliente.
Módulo 2 – Tipos de CRM
CRM Operacional, Analítico e Colaborativo — funções, diferenças e aplicabilidade nas empresas.
Módulo 3 – CRM Analytics
Definição, enquadramento e importância do CRM Analytics na gestão moderna.
Módulo 4 – Componentes do CRM Analytics
Recolha de dados internos e externos, análise e integração de informação.
Módulo 5 – Análise de Dados
Análise Descritiva; Análise Diagnóstica; Análise Preditiva; Análise Prescritiva; Análise de Sentimentos; Análise de Interatividade
Módulo 6 – Impacto do CRM Analytics na Empresa
Melhoria da satisfação, retenção de clientes, crescimento e otimização de vendas.
Módulo 7 – Estrutura Base de CRM Analytics
Fontes de dados, armazenamento, integração, modelação e ferramentas de reporting.
Módulo 8 – Personalização e Customização
Segmentação, automação de marketing e previsão de comportamentos.
Módulo 9 – Relatórios de Performance
Relatórios de vendas, marketing, serviço ao cliente e definição de KPIs.
Módulo 10 – Visão 360º do Cliente
Criação de uma visão integrada e estratégica do cliente.
Módulo 11 – Segurança e Saúde no Trabalho
Normas aplicáveis ao contexto profissional.
Módulo 12 – Normas de Qualidade
Boas práticas e qualidade nos processos organizacionais.
